मालिक की समीक्षा के लिए मसौदा — इस नीति की किसी वकील ने अभी समीक्षा नहीं की है।
अंतिम अपडेट:
1. हम कौन हैं
वेबसाइट apnadigi.com का संचालन ApnaDigi Solutions, न्यू बैरकपुर, कोलकाता, पश्चिम बंगाल, भारत द्वारा किया जाता है। गोपनीयता संबंधी प्रश्नों के लिए आप contact@apnadigi.com पर लिख सकते हैं या +91 9477927394 पर फ़ोन कर सकते हैं।
2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं
पूछताछ फ़ॉर्म के माध्यम से या हमसे संपर्क करके आप जो देते हैं, हम केवल वही एकत्र करते हैं:
- पूरा नाम और व्यवसाय का नाम
- मोबाइल नंबर और ईमेल पता
- आप किस सेवा में रुचि रखते हैं, आपका संदेश और पसंदीदा भाषा
- फ़ॉर्म को सुरक्षित रखने के लिए आवश्यक तकनीकी जानकारी, जैसे रेट लिमिटिंग के लिए उपयोग होने वाला आपके IP पते का अल्पकालिक, अपरिवर्तनीय रूप से हैश किया हुआ रूप
3. हम इसका उपयोग क्यों करते हैं
हम इस जानकारी का उपयोग आपकी पूछताछ का जवाब देने, परामर्श या कोटेशन तैयार करने, पुष्टि भेजने, व्यावसायिक संवाद का रिकॉर्ड रखने, स्पैम और दुरुपयोग रोकने तथा क़ानूनी दायित्व पूरे करने के लिए करते हैं। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी बेचते नहीं हैं।
4. सहमति और क़ानूनी आधार
आप पूछताछ फ़ॉर्म में सहमति के बॉक्स पर टिक करके जो सहमति देते हैं, उसी के आधार पर हम आपकी जमा की गई जानकारी संसाधित करते हैं। आप किसी भी समय हमें सूचित करके सहमति वापस ले सकते हैं; इससे पहले हो चुकी प्रक्रिया प्रभावित नहीं होगी, और जहाँ क़ानून अपेक्षित हो वहाँ हमें कुछ रिकॉर्ड रखने पड़ सकते हैं। प्रभावी होने की समय-सारणी के अनुसार हम डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन अधिनियम, 2023 और उसके अंतर्गत बने नियमों तथा अन्य लागू भारतीय क़ानूनों का पालन करने का प्रयास करते हैं।
5. कुकी और एनालिटिक्स
यह वेबसाइट आपकी भाषा की पसंद याद रखने के लिए केवल एक कार्यात्मक कुकी रखती है। हम वर्तमान में विज्ञापन या एनालिटिक्स कुकी का उपयोग नहीं करते। ब्योरे के लिए हमारी कुकी नीति देखें। भविष्य में एनालिटिक्स जोड़ने से पहले हम यह नीति अपडेट करेंगे।
6. सेवा प्रदाता
वेबसाइट और हमारे ऐप चलाने के लिए हम तृतीय-पक्ष प्रदाताओं का उपयोग करते हैं: होस्टिंग और डेटाबेस (Cloudflare), लेन-देन संबंधी ईमेल, और WhatsApp मैसेज के लिए Meta का WhatsApp Business Platform। वे हमारी ओर से और केवल अपनी सेवा देने के लिए जानकारी संसाधित करते हैं। इनमें से कुछ भारत के बाहर जानकारी संसाधित करते हैं (सेक्शन 7 देखें)। किसी अन्य प्रदाता का ब्योरा पुष्टि होने पर यहाँ सूचीबद्ध किया जाएगा।
7. ApnaDigi BMS, WhatsApp से ऑर्डर और होलसेलर खोज
ApnaDigi BMS (bms.apnadigi.com) छोटे व्यवसायों के लिए हमारा बिलिंग और दुकान संभालने का ऐप है। WhatsApp से ऑर्डर और होलसेलर खोज शुरू की जा रही हैं; इस सेक्शन के उनसे जुड़े हिस्से तब लागू होते हैं जब आप उनका उपयोग करते हैं।
दुकान के रिकॉर्ड: जो दुकान ApnaDigi BMS इस्तेमाल करती है, वह अपने रिकॉर्ड इसमें रखती है, जैसे कस्टमरों के नाम, फ़ोन नंबर और पते, प्रोडक्ट और स्टॉक, बिल, पेमेंट और बकाया, सप्लायर और खर्च। ये रिकॉर्ड दुकान के हैं। हम इन्हें केवल दुकान के निर्देश पर, उसी दुकान के लिए ऐप चलाने के लिए रखते और संसाधित करते हैं। हम इन्हें बेचते नहीं, विज्ञापन के लिए इस्तेमाल नहीं करते और किसी दूसरे व्यवसाय को नहीं देते। अगर आप किसी दुकान के कस्टमर हैं, तो आपके बारे में क्या रखा जाए यह दुकान तय करती है; सुधार या हटाने के लिए आप दुकान से या हमसे कह सकते हैं। साइन इन के लिए हम आपका मोबाइल नंबर या Google खाता इस्तेमाल करते हैं।
WhatsApp से ऑर्डर: कस्टमर ApnaDigi के WhatsApp नंबर पर मैसेज करके दुकान को ऑर्डर का अनुरोध भेज सकते हैं। हम दुकान की ओर से जवाब और ऑर्डर की जानकारी भेजते हैं। इसके लिए हम आपका WhatsApp नंबर और नाम, पसंदीदा भाषा, किस दुकान से ऑर्डर किया, ऑर्डर का विवरण (प्रोडक्ट, मात्रा और कब खरीदना चाहते हैं) और चैट के मैसेज रखते हैं। आपका ऑर्डर केवल आपकी चुनी हुई दुकान देखती है। मैसेज बंद करने के लिए कभी भी STOP भेजें, मदद के लिए HELP। यह ऑर्डर सेवा वयस्कों के लिए है।
होलसेलर खोज: ApnaDigi के WhatsApp नंबर पर आप अपने पिनकोड या ज़िले के होलसेलर खोज सकते हैं। केवल वही होलसेलर दिखते हैं जिन्होंने खुद सूची में रहना चुना है। जब तक आप खुद ऑर्डर का अनुरोध नहीं भेजते, होलसेलर को आपके बारे में कुछ पता नहीं चलता; भेजने पर उसे केवल वह अनुरोध, आपका नाम और WhatsApp नंबर मिलता है। किसी दुकान की कस्टमर सूची, ऑर्डर या बकाया का इस्तेमाल सूची बनाने या क्रम तय करने में कभी नहीं होता।
मैसेज Meta से होकर जाते हैं: WhatsApp, Meta की एक सेवा है। ApnaDigi के WhatsApp नंबर पर भेजा गया या वहाँ से आया हर मैसेज Meta के WhatsApp Business Platform से होकर जाता है, और Meta उन्हें भारत के बाहर के सर्वरों पर संसाधित कर सकता है। Meta इस जानकारी का उपयोग कैसे करता है, यह WhatsApp की अपनी शर्तों और गोपनीयता नीति से तय होता है। मैसेज पहुँचाने के लिए जितना ज़रूरी है, हम Meta को केवल उतना ही भेजते हैं।
भारत के बाहर जानकारी: हमारे सर्वर और सेवा प्रदाता भारत के बाहर भी जानकारी रख या संसाधित कर सकते हैं। हम ऐसा केवल वहीं करते हैं जहाँ भारतीय क़ानून अनुमति देता है, और अनुबंध व एन्क्रिप्शन जैसी उचित सुरक्षा के साथ।
8. सुरक्षा
हम उचित सुरक्षा उपाय अपनाते हैं, जिनमें एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS), सर्वर-साइड सत्यापन, रेट लिमिटिंग और संग्रहीत पूछताछ तक सीमित पहुँच शामिल हैं। कोई भी प्रेषण या भंडारण पद्धति पूरी तरह सुरक्षित नहीं होती, इसलिए हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।
9. प्रतिधारण और हटाना
हम हर तरह की जानकारी केवल नीचे दी गई अवधि तक रखते हैं, फिर हटा देते हैं:
- वेबसाइट की पूछताछ (पूछताछ फ़ॉर्म): आपसे आख़िरी संपर्क के 2 साल बाद तक।
- स्पैम रोकने के लिए इस्तेमाल किया गया हैश किया हुआ IP पता: रेट लिमिट के रिकॉर्ड 2 दिन के भीतर हटा दिए जाते हैं; पूछताछ के साथ रखी हैश की हुई प्रति उसी पूछताछ के साथ हट जाती है।
- WhatsApp चैट के मैसेज, फ़ोटो और फ़ाइलें: ऑर्डर बंद होने (डिलीवरी, रद्द या समय-सीमा ख़त्म) के 90 दिन बाद तक।
- WhatsApp संपर्क जानकारी (नंबर, नाम, भाषा और दुकान): आपके आख़िरी मैसेज के 12 महीने बाद तक। STOP भेजने पर दोबारा मैसेज न भेजने के लिए केवल आपका नंबर और वह अनुरोध रखा जाता है।
- ApnaDigi BMS में दुकान के रिकॉर्ड (WhatsApp ऑर्डर से काटे गए बिल सहित): जब तक दुकान का खाता चालू है। खाता बंद करने पर दुकान 90 दिन तक अपना डेटा डाउनलोड कर सकती है, फिर हम 30 दिन के भीतर उसे हटा देते हैं। जिन रिकॉर्ड को क़ानूनन रखना ज़रूरी है (जैसे कर से जुड़े रिकॉर्ड), वे केवल क़ानूनी अवधि तक सीमित पहुँच के साथ रखे जाते हैं।
- होलसेलर लिस्टिंग: जब तक होलसेलर खुद उसे न हटाए; हटाने के 7 दिन के भीतर मिटा दी जाती है।
- हमारे अपने व्यवसाय और कर के रिकॉर्ड (जैसे सब्सक्रिप्शन के बिल और पेमेंट): भारतीय कर क़ानून के अनुसार 8 साल।
- बैकअप: हटाई गई जानकारी 35 दिन के भीतर बैकअप से भी हट जाती है।
- क़ानूनी आवश्यकताओं के अधीन आप अपनी जानकारी हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। हम ऐसे अनुरोध पर 30 दिन के भीतर कार्रवाई करते हैं।
10. आपके अधिकार
लागू क़ानून के अधीन आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी देखने, सुधारने या हटाने का अनुरोध कर सकते हैं, सहमति वापस ले सकते हैं, या मृत्यु अथवा अक्षमता की स्थिति में अपने अधिकारों के प्रयोग के लिए किसी अन्य व्यक्ति को नामित कर सकते हैं। विषय में “गोपनीयता अनुरोध” लिखकर contact@apnadigi.com पर लिखें; हम उचित समय में उत्तर देंगे।
11. शिकायतें
आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संचालन को लेकर कोई शिकायत हो तो हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें:
शिकायत अधिकारी: Monisha Biswas, ApnaDigi Solutions। ईमेल: contact@apnadigi.com (विषय में “Grievance” लिखें)। फ़ोन: +91 9477927394। पता: 30, Sree Ganapati Vaban, SN Banerjee Rd, Chandra Pally, New Barrackpur, Kolkata – 700131, North 24 Parganas, West Bengal, India।
हम 48 घंटे के भीतर शिकायत मिलने की पुष्टि करते हैं और 30 दिन के भीतर उसका समाधान करने का प्रयास करते हैं। हमारे जवाब से संतुष्ट न होने पर आप भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) में शिकायत कर सकते हैं।
12. बच्चे
यह वेबसाइट व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए है, बच्चों के लिए नहीं। हम जानबूझकर बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते।
13. नीति में बदलाव
हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। ऊपर दी गई “अंतिम अपडेट” तिथि वर्तमान संस्करण दर्शाती है।
संपर्क
ApnaDigi Solutions, 30, श्री गणपति वन, एस एन बनर्जी रोड, चंद्र पल्ली, न्यू बैरकपुर, कोलकाता – 700131, उत्तर 24 परगना, पश्चिम बंगाल, भारत। फ़ोन: +91 9477927394। ईमेल: contact@apnadigi.com। तकनीकी सहायता: support@apnadigi.com।