मालिक की समीक्षा के लिए मसौदा — इस नीति की किसी वकील ने अभी समीक्षा नहीं की है।
अंतिम अपडेट:
1. कस्टम सॉफ़्टवेयर परियोजनाएँ
कस्टम परियोजना पर काम लिखित कोटेशन या अनुबंध स्वीकार करने और, जहाँ आवश्यक हो, तय अग्रिम भुगतान के बाद शुरू होता है।
- काम शुरू होने से पहले: आप लिखित रूप में रद्द कर सकते हैं। कोटेशन में बताए अनुसार हो चुके उचित प्रशासनिक या तृतीय-पक्ष ख़र्चों को घटाकर अग्रिम लौटाया जाएगा।
- काम शुरू होने के बाद: आप लिखित रूप में रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण की तिथि तक पूरे हुए काम और स्वीकृत माइलस्टोन तथा न लौटाए जा सकने वाले तृतीय-पक्ष ख़र्चों का भुगतान आपको करना होगा।
- अग्रिम भुगतान: अग्रिम परियोजना शुल्क में समायोजित होता है। रद्दीकरण की स्थिति में पूरे हुए काम को घटाकर शेष अप्रयुक्त राशि अनुबंध के अनुसार लौटाई जाएगी।
- माइलस्टोन-आधारित डिलीवरेबल: स्वीकृत माइलस्टोन के लिए चुकाई राशि वापसी-योग्य नहीं है, जब तक डिलीवरेबल तय स्वीकृति मानदंड पर गंभीर रूप से विफल न हो और उचित समय में सुधारा न जाए।
- अनुबंध-विशिष्ट शर्तें: आपके परियोजना अनुबंध में अतिरिक्त या भिन्न शर्तें हो सकती हैं, जो लागू होंगी।
2. SaaS सदस्यताएँ
हमारे SaaS उत्पाद अभी बिक्री पर नहीं हैं। उत्पाद लॉन्च होने पर, हर उत्पाद की सदस्यता शर्तों में पुष्टि के अधीन, निम्न नियम लागू होंगे।
- रद्दीकरण: आप किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं; आम तौर पर चुकाए गए बिलिंग चक्र के अंत तक पहुँच जारी रहती है।
- बिलिंग चक्र: जो बिलिंग चक्र शुरू हो चुका है उसका शुल्क सामान्यतः वापस नहीं होता, जब तक क़ानून अपेक्षित न करे या प्लान की शर्तों में न लिखा हो।
- नवीनीकरण और आवर्ती भुगतान: सदस्यता लेने से पहले नवीनीकरण और आवर्ती शुल्क स्पष्ट रूप से बताए जाएँगे।
- असफल लेन-देन: यदि पैसा कट गया पर सेवा चालू नहीं हुई, तो लेन-देन के विवरण के साथ हमें बताएँ; हम भुगतान प्रदाता के साथ जाँच करेंगे।
- दोहरा भुगतान: सत्यापन के बाद दोहरे भुगतान लौटाए जाएँगे।
- सेवा बंद होना: यदि हम कोई उत्पाद बंद करते हैं, तो उचित सूचना देंगे और अग्रिम चुकाई गई अप्रयुक्त अवधि की राशि लौटाएँगे।
3. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें
विषय में “रिफ़ंड अनुरोध” लिखकर support@apnadigi.com पर (contact@apnadigi.com को प्रतिलिपि में रखते हुए) लिखें और बताएँ:
- आपका नाम और उपयोग किया गया ईमेल या मोबाइल नंबर
- परियोजना या सदस्यता का नाम, और चालान या भुगतान संदर्भ
- भुगतान की तिथि और राशि, तथा अनुरोध का कारण
4. समीक्षा और अनुमोदन
हम आपका अनुरोध प्राप्त होने की पुष्टि करेंगे, उसे अनुबंध और किए गए काम के रिकॉर्ड से मिलाकर देखेंगे, और निर्णय कारण सहित लिखित रूप में बताएँगे। हम और जानकारी माँग सकते हैं।
5. रिफ़ंड की समय-सीमा और तरीक़ा
स्वीकृत रिफ़ंड मूल भुगतान माध्यम में भेजे जाते हैं और उपयोग किए गए पेमेंट गेटवे की नीति के अनुसार संसाधित होते हैं। Razorpay के माध्यम से किए गए भुगतान पर, हमारे रिफ़ंड शुरू करने के बाद आम तौर पर 5–7 कार्यदिवसों में राशि ग्राहक तक पहुँचती है; सटीक समय ग्राहक के बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है और हमारे नियंत्रण से बाहर है।
6. उच्च स्तर पर शिकायत
यदि support@apnadigi.com के उत्तर से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो contact@apnadigi.com पर लिखें या +91 9477927394 पर फ़ोन करके अनुरोध को उच्च स्तर पर भेजने को कहें।
संपर्क
ApnaDigi Solutions, 30, श्री गणपति वन, एस एन बनर्जी रोड, चंद्र पल्ली, न्यू बैरकपुर, कोलकाता – 700131, उत्तर 24 परगना, पश्चिम बंगाल, भारत। फ़ोन: +91 9477927394। ईमेल: contact@apnadigi.com। तकनीकी सहायता: support@apnadigi.com।