মালিকের পর্যালোচনার জন্য খসড়া — এই নীতি এখনও কোনো আইনজীবী যাচাই করেননি।
সর্বশেষ হালনাগাদ:
১. আমরা কারা
apnadigi.com ওয়েবসাইটটি পরিচালনা করে ApnaDigi Solutions, নিউ ব্যারাকপুর, কলকাতা, পশ্চিমবঙ্গ, ভারত। গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে contact@apnadigi.com-এ লিখুন বা +91 9477927394 নম্বরে ফোন করুন।
২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
জিজ্ঞাসা ফর্মের মাধ্যমে বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে আপনি যা দেন, আমরা শুধু তাই সংগ্রহ করি:
- পুরো নাম ও ব্যবসার নাম
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
- আপনি কোন পরিষেবায় আগ্রহী, আপনার বার্তা ও পছন্দের ভাষা
- ফর্ম নিরাপদ রাখার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত তথ্য, যেমন রেট লিমিটিংয়ের জন্য ব্যবহৃত আপনার IP ঠিকানার স্বল্পস্থায়ী, অপরিবর্তনীয়ভাবে হ্যাশ করা রূপ
৩. কেন ব্যবহার করি
আপনার জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে, পরামর্শ বা কোটেশন তৈরি করতে, নিশ্চিতকরণ পাঠাতে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের রেকর্ড রাখতে, স্প্যাম ও অপব্যবহার ঠেকাতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে আমরা এই তথ্য ব্যবহার করি। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
৪. সম্মতি ও আইনি ভিত্তি
জিজ্ঞাসা ফর্মে সম্মতির বাক্সে টিক দিয়ে আপনি যে সম্মতি দেন, তার ভিত্তিতেই আপনার জমা দেওয়া তথ্য আমরা প্রক্রিয়া করি। যেকোনো সময় আমাদের জানিয়ে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন; এতে আগে হওয়া প্রক্রিয়াকরণ প্রভাবিত হবে না, এবং আইনে প্রয়োজন হলে কিছু রেকর্ড আমাদের রাখতে হতে পারে। কার্যকর হওয়ার সময়সূচি অনুযায়ী ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট, ২০২৩ ও তার অধীন বিধি এবং অন্যান্য প্রযোজ্য ভারতীয় আইন মেনে চলাই আমাদের লক্ষ্য।
৫. কুকি ও অ্যানালিটিক্স
আপনার ভাষার পছন্দ মনে রাখতে এই ওয়েবসাইট একটিমাত্র কার্যকরী কুকি সংরক্ষণ করে। আমরা বর্তমানে বিজ্ঞাপন বা অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করি না। বিস্তারিত জানতে কুকি নীতি দেখুন। ভবিষ্যতে অ্যানালিটিক্স যোগ করলে আগে এই নীতি হালনাগাদ করা হবে।
৬. পরিষেবা সরবরাহকারী
ওয়েবসাইট ও আমাদের অ্যাপ চালাতে আমরা তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারী ব্যবহার করি: হোস্টিং ও ডেটাবেস (Cloudflare), লেনদেনভিত্তিক ইমেইল, এবং WhatsApp মেসেজের জন্য Meta-র WhatsApp Business Platform। তারা আমাদের পক্ষে এবং শুধু নিজেদের পরিষেবা দিতেই তথ্য প্রক্রিয়া করে। এদের কেউ কেউ ভারতের বাইরে তথ্য প্রক্রিয়া করে (বিভাগ ৭ দেখুন)। অন্য কোনো সরবরাহকারী থাকলে তার বিবরণ নিশ্চিত হওয়ার পর এখানে তালিকাভুক্ত করা হবে।
৭. ApnaDigi BMS, WhatsApp-এ অর্ডার ও হোলসেলার খোঁজা
ApnaDigi BMS (bms.apnadigi.com) ছোট ব্যবসার জন্য আমাদের বিলিং ও দোকান সামলানোর অ্যাপ। WhatsApp-এ অর্ডার ও হোলসেলার খোঁজা চালু হচ্ছে; এই বিভাগের সেই অংশগুলো আপনি সেগুলো ব্যবহার করলে প্রযোজ্য।
দোকানের রেকর্ড: যে দোকান ApnaDigi BMS ব্যবহার করে, সে নিজের রেকর্ড এতে রাখে, যেমন কাস্টমারদের নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা, প্রোডাক্ট ও স্টক, বিল, পেমেন্ট ও বাকি, সাপ্লায়ার ও খরচ। এই রেকর্ড দোকানের। আমরা শুধু দোকানের নির্দেশে, সেই দোকানের জন্য অ্যাপ চালাতে এগুলো রাখি ও প্রক্রিয়া করি। আমরা এগুলো বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না, অন্য কোনো ব্যবসাকে দিই না। আপনি কোনো দোকানের কাস্টমার হলে, আপনার সম্পর্কে কী রাখা হবে তা দোকান ঠিক করে; সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য দোকানকে বা আমাদের বলতে পারেন। সাইন ইন করতে আমরা আপনার মোবাইল নম্বর বা Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করি।
WhatsApp-এ অর্ডার: কাস্টমাররা ApnaDigi-র WhatsApp নম্বরে মেসেজ করে দোকানে অর্ডারের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমরা দোকানের হয়ে উত্তর ও অর্ডারের খবর পাঠাই। এর জন্য আমরা রাখি আপনার WhatsApp নম্বর ও নাম, পছন্দের ভাষা, কোন দোকানে অর্ডার করেছেন, অর্ডারের বিবরণ (প্রোডাক্ট, পরিমাণ ও কবে কিনতে চান) এবং চ্যাটের মেসেজ। আপনার অর্ডার শুধু আপনার বেছে নেওয়া দোকানই দেখতে পায়। মেসেজ বন্ধ করতে যেকোনো সময় STOP লিখে পাঠান, সাহায্যের জন্য HELP। এই অর্ডার পরিষেবা প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।
হোলসেলার খোঁজা: ApnaDigi-র WhatsApp নম্বরে আপনি আপনার পিনকোড বা জেলার হোলসেলার খুঁজতে পারেন। শুধু যে হোলসেলাররা নিজে তালিকায় থাকতে রাজি হয়েছেন, তাঁরাই দেখা যান। আপনি নিজে অর্ডারের অনুরোধ না পাঠানো পর্যন্ত হোলসেলার আপনার সম্পর্কে কিছুই জানতে পারেন না; পাঠালে তিনি শুধু সেই অনুরোধ, আপনার নাম ও WhatsApp নম্বর পান। কোনো দোকানের কাস্টমার তালিকা, অর্ডার বা বাকির হিসাব কখনো তালিকা তৈরি বা সাজানোয় ব্যবহার হয় না।
মেসেজ Meta-র মাধ্যমে যায়: WhatsApp হলো Meta-র একটি পরিষেবা। ApnaDigi-র WhatsApp নম্বরে পাঠানো বা সেখান থেকে আসা প্রতিটি মেসেজ Meta-র WhatsApp Business Platform-এর মধ্য দিয়ে যায়, এবং Meta সেগুলো ভারতের বাইরের সার্ভারে প্রক্রিয়া করতে পারে। Meta এই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে তা WhatsApp-এর নিজস্ব শর্ত ও গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী চলে। মেসেজ পৌঁছে দিতে যতটুকু দরকার, আমরা Meta-কে শুধু ততটুকুই পাঠাই।
ভারতের বাইরে তথ্য: আমাদের সার্ভার ও পরিষেবা সরবরাহকারীরা ভারতের বাইরেও তথ্য রাখতে বা প্রক্রিয়া করতে পারে। ভারতীয় আইন যেখানে অনুমতি দেয় শুধু সেখানেই, চুক্তি ও এনক্রিপশনের মতো যুক্তিসঙ্গত সুরক্ষা রেখে, আমরা তা করি।
৮. নিরাপত্তা
আমরা যুক্তিসঙ্গত সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করি, যার মধ্যে আছে এনক্রিপ্টেড সংযোগ (HTTPS), সার্ভার-সাইড যাচাই, রেট লিমিটিং এবং সংরক্ষিত জিজ্ঞাসায় সীমিত প্রবেশাধিকার। কোনো পাঠানো বা সংরক্ষণের পদ্ধতিই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়, তাই আমরা পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
৯. সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা
প্রতিটি তথ্য আমরা শুধু নিচের সময় পর্যন্ত রাখি, তারপর মুছে ফেলি:
- ওয়েবসাইটের জিজ্ঞাসা (জিজ্ঞাসার ফর্ম): আপনার সঙ্গে শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর।
- স্প্যাম আটকাতে ব্যবহৃত হ্যাশ করা IP ঠিকানা: রেট লিমিটের রেকর্ড ২ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়; জিজ্ঞাসার সঙ্গে রাখা হ্যাশ করা কপি সেই জিজ্ঞাসার সঙ্গেই মুছে যায়।
- WhatsApp চ্যাটের লেখা, ছবি ও ফাইল: অর্ডার শেষ হওয়ার (ডেলিভারি, বাতিল বা মেয়াদ শেষ) ৯০ দিন পর।
- WhatsApp যোগাযোগের তথ্য (নম্বর, নাম, ভাষা ও দোকান): আপনার শেষ মেসেজের ১২ মাস পর। STOP পাঠালে আর মেসেজ না পাঠানোর জন্য শুধু আপনার নম্বর ও সেই অনুরোধটুকু রাখা হয়।
- ApnaDigi BMS-এ দোকানের রেকর্ড (WhatsApp অর্ডার থেকে কাটা বিল সহ): দোকানের অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত। দোকান অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ৯০ দিন নিজের তথ্য ডাউনলোড করতে পারে, তারপর ৩০ দিনের মধ্যে আমরা তা মুছে ফেলি। আইনে যে রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক (যেমন কর সংক্রান্ত রেকর্ড), সেগুলো শুধু আইনি সময় পর্যন্ত সীমিত অ্যাক্সেসে রাখা হয়।
- হোলসেলারের তালিকা: হোলসেলার নিজে সরানো পর্যন্ত; সরানোর ৭ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
- আমাদের নিজেদের ব্যবসা ও করের রেকর্ড (যেমন সাবস্ক্রিপশনের বিল ও পেমেন্ট): ভারতীয় কর আইন অনুযায়ী ৮ বছর।
- ব্যাকআপ: মুছে ফেলা তথ্য ৩৫ দিনের মধ্যে ব্যাকআপ থেকেও সরে যায়।
- আইনি প্রয়োজন সাপেক্ষে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সেই অনুরোধে ব্যবস্থা নিই।
১০. আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে আপনি নিজের ব্যক্তিগত তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে ফেলার অনুরোধ, সম্মতি প্রত্যাহার, কিংবা মৃত্যু বা অক্ষমতার ক্ষেত্রে অন্য কাউকে আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য মনোনীত করতে পারেন। “গোপনীয়তা অনুরোধ” বিষয় লিখে contact@apnadigi.com-এ লিখুন; আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে উত্তর দেব।
১১. অভিযোগ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সামলানো হচ্ছে সে বিষয়ে অভিযোগ থাকলে আমাদের অভিযোগ আধিকারিকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
অভিযোগ আধিকারিক: Monisha Biswas, ApnaDigi Solutions। ইমেইল: contact@apnadigi.com (বিষয়ে লিখুন “Grievance”)। ফোন: +91 9477927394। ঠিকানা: 30, Sree Ganapati Vaban, SN Banerjee Rd, Chandra Pally, New Barrackpur, Kolkata – 700131, North 24 Parganas, West Bengal, India।
আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ পাওয়ার কথা জানাই এবং ৩০ দিনের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি। আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে আপনি ভারতের ডেটা প্রোটেকশন বোর্ডে (Data Protection Board of India) অভিযোগ জানাতে পারেন।
১২. শিশু
এই ওয়েবসাইট ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের জন্য, শিশুদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
১৩. নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ বর্তমান সংস্করণ নির্দেশ করে।
যোগাযোগ
ApnaDigi Solutions, ৩০, শ্রী গণপতি বন, এস এন ব্যানার্জি রোড, চন্দ্রপল্লী, নিউ ব্যারাকপুর, কলকাতা – ৭০০১৩১, উত্তর ২৪ পরগনা, পশ্চিমবঙ্গ, ভারত। ফোন: +91 9477927394। ইমেইল: contact@apnadigi.com। টেকনিক্যাল সহায়তা: support@apnadigi.com।