মালিকের পর্যালোচনার জন্য খসড়া — এই নীতি এখনও কোনো আইনজীবী যাচাই করেননি।
সর্বশেষ হালনাগাদ:
১. কাস্টম সফটওয়্যার প্রকল্প
লিখিত কোটেশন বা চুক্তি গ্রহণ এবং প্রয়োজনে সম্মত অগ্রিম পেমেন্টের পর কাস্টম প্রকল্পের কাজ শুরু হয়।
- কাজ শুরুর আগে: আপনি লিখিতভাবে বাতিল করতে পারেন। কোটেশনে বলা অনুযায়ী ইতিমধ্যে হওয়া যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক বা তৃতীয় পক্ষের খরচ বাদে অগ্রিম ফেরত দেওয়া হবে।
- কাজ শুরুর পরে: আপনি লিখিতভাবে বাতিল করতে পারেন। বাতিলের তারিখ পর্যন্ত সম্পন্ন কাজ ও অনুমোদিত মাইলস্টোনের এবং ফেরতযোগ্য নয় এমন তৃতীয় পক্ষের খরচের জন্য আপনাকে পরিশোধ করতে হবে।
- অগ্রিম পেমেন্ট: অগ্রিম প্রকল্পের ফি-র বিপরীতে সমন্বয় করা হয়। বাতিল হলে সম্পন্ন কাজ বাদে অব্যবহৃত অংশ চুক্তি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
- মাইলস্টোন-ভিত্তিক ডেলিভারেবল: গৃহীত মাইলস্টোনের জন্য পরিশোধিত অর্থ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ডেলিভারেবল সম্মত গ্রহণযোগ্যতার মানদণ্ডে উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যর্থ হয় এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ে সংশোধন না করা হয়।
- চুক্তি-নির্দিষ্ট শর্ত: আপনার প্রকল্প চুক্তিতে অতিরিক্ত বা ভিন্ন শর্ত থাকতে পারে, সেগুলিই প্রযোজ্য হবে।
২. SaaS সাবস্ক্রিপশন
আমাদের SaaS পণ্য এখনও বিক্রির জন্য নয়। কোনো পণ্য চালু হলে প্রতিটি পণ্যের সাবস্ক্রিপশন শর্তে নিশ্চিত হওয়া সাপেক্ষে নিচের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
- বাতিল: আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন; সাধারণত পরিশোধিত বিলিং চক্রের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস চলে।
- বিলিং চক্র: যে বিলিং চক্র শুরু হয়ে গেছে তার ফি সাধারণত ফেরত হয় না, যদি না আইনে প্রয়োজন হয় বা প্ল্যানের শর্তে বলা থাকে।
- নবায়ন ও পৌনঃপুনিক পেমেন্ট: সাবস্ক্রাইব করার আগেই নবায়ন ও পৌনঃপুনিক চার্জ স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
- ব্যর্থ লেনদেন: টাকা কেটে গেলেও পরিষেবা চালু না হলে লেনদেনের বিবরণসহ আমাদের জানান; আমরা পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে তদন্ত করব।
- দ্বিগুণ পেমেন্ট: যাচাইয়ের পর দ্বিগুণ পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে।
- পরিষেবা বন্ধ: কোনো পণ্য বন্ধ করলে যুক্তিসঙ্গত নোটিশ দেওয়া হবে এবং অগ্রিম দেওয়া অব্যবহৃত সময়ের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৩. রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন
“রিফান্ডের অনুরোধ” বিষয় লিখে support@apnadigi.com-এ (contact@apnadigi.com-কে কপিতে রেখে) লিখুন এবং জানান:
- আপনার নাম এবং ব্যবহৃত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর
- প্রকল্প বা সাবস্ক্রিপশনের নাম এবং চালান বা পেমেন্টের রেফারেন্স
- পরিশোধের তারিখ ও পরিমাণ এবং অনুরোধের কারণ
৪. পর্যালোচনা ও অনুমোদন
আমরা আপনার অনুরোধ গ্রহণের কথা জানাব, চুক্তি ও সম্পন্ন কাজের রেকর্ডের সঙ্গে তা মিলিয়ে দেখব এবং সিদ্ধান্ত কারণসহ লিখিতভাবে জানাব। প্রয়োজনে আরও তথ্য চাইতে পারি।
৫. রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায় এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট গেটওয়ের নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়। Razorpay-এর মাধ্যমে পেমেন্ট হলে, আমরা রিফান্ড শুরু করার পর সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে তা গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়; সঠিক সময় গ্রাহকের ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর ওপর নির্ভর করে এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
৬. উচ্চতর স্তরে জানানো
support@apnadigi.com-এর উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে contact@apnadigi.com-এ লিখুন বা +91 9477927394 নম্বরে ফোন করে আপনার অনুরোধ উচ্চতর স্তরে পাঠাতে বলুন।
যোগাযোগ
ApnaDigi Solutions, ৩০, শ্রী গণপতি বন, এস এন ব্যানার্জি রোড, চন্দ্রপল্লী, নিউ ব্যারাকপুর, কলকাতা – ৭০০১৩১, উত্তর ২৪ পরগনা, পশ্চিমবঙ্গ, ভারত। ফোন: +91 9477927394। ইমেইল: contact@apnadigi.com। টেকনিক্যাল সহায়তা: support@apnadigi.com।